🔒 Política de Exclusão de Dados Pessoais

1. Compromisso com a Privacidade

A LikeWater Customer Solutions está comprometida com a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados por meio de suas soluções, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

2. Coleta e Tratamento de Dados

Coletamos e tratamos dados pessoais apenas para finalidades específicas, como atendimento via canais digitais, melhoria dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Os dados tratados incluem, mas não se limitam a:

• Nome
• Número de telefone
• Endereço de e-mail
• Conteúdo das conversas em atendimento
• Dados de navegação ou interação com nossos canais digitais (quando aplicável)

3. Solicitação de Exclusão de Dados

A qualquer momento, o titular dos dados pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais. As solicitações serão analisadas e atendidas nos termos da legislação vigente, respeitando obrigações legais ou regulatórias que possam exigir retenção mínima.

Para solicitar a exclusão:

Envie um e-mail para: dpo@likewatercs.com

A solicitação deve conter:

• Nome completo do titular
• Número de telefone utilizado na interação
• E-mail (caso aplicável)
• Descrição clara do pedido

4. Prazos para Exclusão

As exclusões serão efetuadas em até 15 dias úteis, salvo em casos em que a retenção dos dados for exigida por lei ou para resguardo de direitos da empresa ou do titular.

5. Exclusão de Dados na Plataforma Meta

Em conformidade com as políticas da Meta (Facebook/WhatsApp/Instagram), respeitamos os processos de exclusão de dados de usuários provenientes dessas plataformas.

Nos casos de exclusão:

• Os dados de conversas, logs e identificadores relacionados ao número do WhatsApp, ID de usuário do Facebook ou Instagram serão permanentemente excluídos do nosso sistema.
• Não mantemos cópias locais após a solicitação ser concluída, exceto quando necessário por obrigação legal.

6. Exceções à Exclusão Imediata

A exclusão poderá ser adiada ou recusada nas seguintes hipóteses:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenção à fraude ou segurança de sistemas e redes.

7. Contato com o Encarregado (DPO)

O Encarregado de Dados Pessoais (Data Protection Officer - DPO) é o responsável por atender solicitações, dúvidas e reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais.

📧 E-mail: dpo@likewatercs.com

📞 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília)