Publicado em: 25/11/2019

RPA: como uma plataforma de automação líder no mercado pode elevar o nível do seu contact center

A RPA – Robotic Process Automation – é uma tecnologia que permite a automatização de processos que, antes, só poderiam ser realizados por humanos. 

Por meio da inteligência artificial, a RPA atua como um catalisador para as suas operações de atendimento, permitindo o gerenciamento completo e inteligente das ações do contact center. 

Por meio de uma interface intuitiva para a construção de tarefas (com recursos de arrastar e soltar), é possível definir a sequência de cliques e comandos que o computador deve executar. A partir desse breve “treino”, a plataforma conseguirá aprender com as interações, adaptando-se às diferentes situações de relacionamento. 

Uma das grandes vantagens de ter um processo de atendimento automatizado é que os dados recolhidos não serão apagados, esquecidos e nem copiados de maneira equivocada. Isso reduz a possibilidade de erro a quase zero. Outra vantagem é que as análises realizadas são bem estruturadas e bastante detalhadas, já que o RPA opera com o apoio de um grande volume de dados. Dessa maneira, os líderes do setor conseguem contar com informações mais robustas sobre o que está acontecendo na organização. 

Com todos esses benefícios, investir nessa tecnologia só pode ser um bom negócio. Entretanto, é importante contar com a parceria de um provedor com experiência na implementação dessa tecnologia.  

A Forrester cita os três principais critérios de avaliação das plataformas de RPA. São eles: 

  1. Capacidade de escalonamento (suporte para ajudar os clientes a crescerem sem barreiras); 
  1. Análise e abertura para integrar estruturas de inteligência artificial, visando proporcionar uma automação verdadeiramente inteligente; 
  1. Suporte para processos que precisam ser realizados por humanos. 

Não é incomum encontrar fornecedores que se vendem como a melhor solução em RPA. Entretanto, são poucos os que realmente atendem aos três requisitos da Forrester. A LikeWater mais do que preenche essas exigências com o apoio de uma grande parceira que é referência mundial em RPA: a Automation Anywhere. Ela foi considerada pela Forrester como empresa líder no ramo, indo além dos requisitos básicos com a entrega de inovações para a área. 

A Automation Anywhere está na vanguarda do movimento de automação inteligente desde o lançamento do IQ Bot, em 2017 – a primeira integração do setor de automação cognitiva ao RPA. Isto dá aos clientes a capacidade de processar facilmente uma ampla variedade de documentos complexos. 

Por isso, se você busca uma solução avançada para seu contact center, não hesite em entrar em contato conosco. A cada momento estamos em busca de empresas parceiras que fornecem plataformas completas – como a Automation Anywhere.  

Arquitetura pensada na usabilidade do cliente; facilidade de uso e conectividade de automação; controles sofisticados de design de bots; e baixo custo geral de propriedade. Esses diferenciais são os que posicionam a nossa parceira como um dos melhores fornecedores de automação disponíveis na atualidade. 

Para mais informações sobre como podemos fazer essa ponte entre você e o futuro do seu contact center, entre em contato conosco. 

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