Publicado em: 26/12/2019

Mensagens multicanais: seu contact center já pode gerenciar diálogos em texto entre diferentes plataformas, não importa quais elas sejam

As redes sociais estão ficando cada vez mais fortes e diversificadas, e o seu contact center precisa estar preparado para o consumidor multicanais. Dessa forma, é imprescindível investir em uma plataforma que gerencie os diálogos em texto nas diferentes plataformas – independentemente de quais sejam. 

Neste momento, vemos a pulverização das mais diversas redes digitais. Mas desde as primeiras empresas SaaS, que revolucionaram o mercado ao introduzir os “softwares as a services”, uma importante mídia já tomava conta: o e-mail. Hoje ele continua forte, servindo fortemente para manutenção de relacionamento – e não apenas para confirmação de cadastro. Entretanto, o e-mail não deve ser a cereja do bolo. É preciso estar conectado na plataforma preferida pelo consumidor – e não pela sua empresa. 

Segundo um estudo da Twilio, 9 a cada 10 consumidores do mundo todo querem se relacionar com as empresas através de mensagens de texto, além de poder responder a mensagem que recebe. Para atender a esses consumidores e ainda manter-se em todos os canais é preciso reduzir a complexidade de integração entre os diversos meios de contato.  

Nesse sentido, é importante integrar os canais disponíveis e manter uma infraestrutura que dê suporte às conversações. Aqui na Like Water, conseguimos esse feito através da nossa parceria com a Twilio, que permite essa integração através de uma API unificada, abrangendo SMS, MMS, chat e whatsapp. A partir de uma única plataforma, os diversos canais podem ser gerenciados de forma simples e sem complicações ou gargalos nos processos.  

A Twilio Conversations é um produto que resolve alguns dos maiores desafios das mensagens ao cliente: orquestração em vários canais, gerenciamento de participantes e arquivos de mensagens. Assim, o tempo gasto pelos desenvolvedores é reduzido drasticamente, permitindo que eles se concentrem na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. 

Vantagens da Twilio Conversations

Criar conversas entre canais e de várias partes 

A infraestrutura de aplicativos Twilio Conversations permite gerenciar milhares de conversas entre canais, economizando meses de tempo de desenvolvimento. Assim é possível se comunicar com os clientes no canal que eles preferirem, tudo em uma plataforma. 

Controlar funções dos participantes e arquivos de mensagens 

É possível gerenciar permissões dos usuários para adicionar, remover ou transferir participantes, além de armazenar o histórico de mensagens com segurança para recuperar interações relevantes com os clientes. 

Criar conversas mais inteligentes em uma plataforma flexível 

A Twilio oferece um conjunto de ferramentas para criar os fluxos de trabalho de conversação adequados ao seu negócio. Através bots do AI, sua equipe consegue enviar informações de clientes, encaminhar conversas para departamentos específicos e integrar os processos de negócios nos quais você confia. 

Se a sua empresa busca o gerenciamento inteligente dos múltiplos pontos de contato, entre em contato conosco e conheça mais sobre essa parceria.