Uma das grandes vantagens de ter a inteligência artificial dentro de uma operação de atendimento é a possibilidade de identificar padrões de comportamento e traçar perfis de consumo.
A partir disso, o atendimento se torna cada vez mais personalizado, atraindo a atenção do cliente e transformando sua experiência.
A Magazine Luiza, por exemplo, faz isso de forma espetacular. Com o apoio de um personagem humanizado, a Magalu, a empresa conseguiu integrar a inteligência artificial em um chatbot e ainda manter uma linguagem receptiva na interação com o cliente. Ao criar o bot Magalu, a empresa abriu caminho para trabalhar de forma muito benéfica e positiva os dados dos clientes, fazendo com que eles se sentissem ainda mais à vontade para compartilhar suas experiências. Dessa forma, a inteligência artificial se munia de mais informações personalizadas, permitindo, assim, uma entrega ainda mais acurada.
Em uma empresa onde o foco é o cliente, uma operação como essa é indispensável. Aqui temos, mais uma vez, a tecnologia se sobressaindo quando o assunto é CX (experiência do cliente). Entretanto, é necessário compreender que o departamento de TI não é, e nunca deve ser, o único responsável pelo aprimoramento dessa experiência. Pelo contrário: é necessário que o TI e o CXandem juntos para que a operação seja verdadeiramente satisfatória.
É essa integração que permite um contato ainda mais apurado e personalizado. Ambas as áreas, tanto de TI quanto de CX, trabalham com informações dos clientes. Os atendentes conseguem munir o pessoal de TI com insights da experiência direta com o cliente – enquanto a equipe de tecnologia, por sua vez pode ajustar a programação com toques mais humanos, deixando a operação ainda mais personalizada e eficiente.
As ferramentas que hoje fazem parte do portfólio da LikeWater são bastante completas. Entretanto, para que haja uma flexibilidade de acordo com as necessidades do consumidor, é preciso disponibilizar a personalização dentro da plataforma. E contamos com soluções adaptáveis o suficiente para permitir isso. Conheça nossas soluções e entre em contato conosco.