Publicado em: 13 de maio de 2020

O e-mail marketing e a estratégia multicanal

Ainda que os anúncios em vídeo pareçam relevantes para chamar atenção, a comunicação escrita continua sendo muito utilizada e também privilegiada pelos consumidores. Segundo pesquisa, 97% das pessoas consideram o e-mail como uma ferramenta essencial de comunicação entre marcas e consumidores. Esse alto número aponta para uma importante tendência de comunicação – ainda mais quando nos referimos ao meio digital. 

Hoje, devido à pandemia do coronavírus, muitas empresas estão buscando os meios menos invasivos para se comunicarem com seus clientes. Entretanto, em muitos casos isso passa não só pela mídia, mas principalmente pelo conteúdo da mensagem. Inclusive, a relevância da mensagem é apontada como um dos fatores mais influentes no engajamento da comunicação via e-mail.

Ou seja: o e-mail é preferido por tantos, mas, ainda assim, é preciso saber se comunicar para não cair no spam. 

Nesse sentido, podemos levantar aqui uma necessidade: é conhecer a jornada do seu consumidor. Compreender o que ele gosta, onde pesquisa, o que faz antes de realizar a compra. Saber de compras anteriores, inclusive, pode ajudar e muito na construção de um relacionamento mais sólido com esse cliente. Além de ter ciência dessa jornada, é preciso compreender ferramentas multicanais que podem ajudar na integração de todos os pontos de contato do consumidor com a empresa. 

Se a sua estratégia é focada no e-mail marketing, estabeleça uma estratégia de conteúdo que valorize as preferências do seu público. Ou melhor: subdivida seus clientes em clusters – isso vai permitir uma maior personalização na hora de direcionar as mensagens. Ainda assim, saiba que a integração com outros canais será necessária: talvez um botão que leve até um site, ou mesmo direto para uma atendente virtual. As possibilidades são diversas, mas a prioridade é compreender o que o seu cliente deseja. 

Para que isso seja realizado da melhor forma possível, conte com uma empresa parceira, que é referência no serviço. A Twillio possui grande expertise na identificação de jornadas: através de seus estudos e relatórios, além de suas ferramentas, seu relacionamento com o cliente será ainda mais forte. Para tanto, conte conosco na concretização dessa ponte que conecta sua empresa às facilidades da comunicação integrada. 

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