Publicado em: 12/11/2019

Contact centers mais inteligentes: reconhecimento de voz é cada vez mais aplicado no telemarketing

Dinamização e otimização resumem as vantagens do reconhecimento de voz integrado à URA (Unidade de Resposta Audível) convencional.  

Quando buscamos um serviço de automatização, queremos encurtar caminhos. Entretanto, muitas vezes o efeito é contrário: mesmo sem querer, acabamos criando ainda mais barreiras e processos repetitivos. É bastante comum encontrarmos, em uma URA convencional, caminhos já pré-selecionados, com opções muitas vezes reduzidas à quantidade de dígitos disponíveis no teclado telefônico. 

Esse tipo de abordagem não valoriza o cliente e ainda dificulta o trabalho do atendente. Afinal, na maioria das vezes o cliente nem mesmo escuta todas as opções e vai direto para o botão que seleciona “falar com um atendente”. Dessa maneira, não há tempo otimizado para nenhuma das partes: enquanto o atendente precisará reconhecer o pedido, o cliente terá que esperar por diversos processos executados manualmente para que o seu problema seja resolvido. 

Automatização x Processos eficientes 

Com o reconhecimento de voz integrado à URA, tempo e dinheiro são economizados. Questões como “para a função X, digite Y” já não são mais necessárias. Agora basta perguntar ao cliente qual serviço ele deseja e isso será logo identificado. Dessa forma, ambas as partes ganham – tanto o atendente, que consegue identificar por meio do reconhecimento de voz o processo e a abordagem a serem seguidos, quanto o cliente, que tem seu problema resolvido com mais facilidade. 

O mundo da experiência 

Em um mundo guiado por experiência, o atendimento com reconhecimento de voz faz muita diferença. Com ele, é o cliente quem fica verdadeiramente no comando – e não os processos burocráticos de quem está prestando o serviço. Assim a sua empresa se destaca desde o primeiro contato com o cliente. Por isso, não hesite em investir nas novas tecnologias para oferecer um serviço agradável. 

Para saber como o reconhecimento de voz pode ser instalado em seu contact center, facilitando o trabalho dos atendentes e otimizando os processos de atendimento, entre em contato conosco e conheça nossas soluções completas. 

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