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Publicado em: 15/04/2020

Comunicação unificada: o elo entre tecnologia e ominicalidade

A comunicação unificada é um desejo de muitos consumidores e uma dor em muitas empresas. Devido à crise do coronavírus, muitas transformações estão sendo aceleradas e uma delas é justamente a omnicanalidade. Por isso, é preciso cada vez mais se aprofundar no assunto para gerar engajamento com o consumidor, onde e quando ele quiser. 

Daqui pra frente, a flexibilidade é a palavra de ordem, afinal, a cada dia que passa, os clientes estão se empoderando mais. Para os consumidores, já não basta comprar ou receber produtos em qualquer lugar, a qualquer momento. É preciso também poder escolher os canais para se relacionarem com as empresas. 

A expectativa do consumidor é ter uma comunicação personalizada. E quando falamos nisso, não estamos falando apenas de mensagens específicas para cada público, mas sim da personalização dos canais. Para isso, é preciso compreender a jornada do cliente a fundo, para saber como ele se comporta na loja e quais são suas preferências. 

Além disso, é preciso compreender que a “loja” já não é apenas um local para compras, mas um local de comunicação com seus clientes de maneira direcionada e relevante. A partir disso, podemos pressupor que a existência de uma plataforma completa, que integre os canais e ainda sugira os produtos de acordo com o perfil do cliente pode ser uma solução plausível. Mas não é qualquer tipo de ferramenta que faz isso para sua equipe de contact center. A plataforma precisa de robustez para garantir a integração de todos os meios. 

É justamente isso que a Twillio, nossa parceira, oferece: uma plataforma completa de comunicação, que valoriza a omnicanalidade, garantindo o engajamento que seu consumidor quer. 

Através dessa plataforma é possível integrar todos os canais de acesso à marca para que o seu consumidor possa se relacionar por onde quiser. Isso sim é comunicação unificada: dessa maneira, reduzimos o churn e possibilitamos a construção de um relacionamento verdadeiro, proporcionando uma via de mão dupla de benefícios entre cliente e empresa.  

Para saber mais, conhecer sobre essa solução ou conversar melhor sobre como a comunicação integrada pode ser eficaz no ramo da sua empresa, entre em contato conosco. 

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