Blog

Blog

Experiência do cliente: como ela ajuda as empresas a tratarem melhor seus dados

Uma das grandes vantagens de ter a inteligência artificial dentro de uma operação de atendimento é a possibilidade de identificar ...
Leia Mais

A IA e o seu impacto em uma operação de contact center – pontos de atenção.

A Inteligência Artificial é realidade em muitas centrais de atendimento e a sua adoção sem dúvidas causa impactos positivos, mas ...
Leia Mais

Os benefícios de monitorar o contact center em tempo real

Monitorar em tempo real uma operação de contact center oferece ao negócio não só um melhor controle, mas principalmente permite ...
Leia Mais
/ / Speech Analytics

O uso de robôs no atendimento ao cliente – e não se trata só de chatbot

Uma das grandes dúvidas quanto ao uso de robôs e a inteligência artificial no atendimento ao cliente é se a ...
Leia Mais
/ / Inovação

Inovar operações e processos de atendimento sem complexidades

Quando se pensa em inovação no atendimento ao cliente, lembra-se muitas vezes dos negócios futuristas, com interações através de realidade ...
Leia Mais
/ / Inovação

RPA com foco em CX

RPA (Robotic Process Automation), é a aplicação de automação de processos que utiliza softwares “robôs”. Sua finalidade é substituir tarefas ...
Leia Mais
/ / RPA

Os desafios do call center que o Speech Analytics ajuda a superar

O Speech Analytics é uma ferramenta que pode ser utilizada tanto para a análise de discursos por voz como em ...
Leia Mais
/ / Speech Analytics

A importância da URA em Customer Experience

Nos dias de hoje é impossível pensar em fidelizar ou criar um relacionamento com o cliente sem eficiência e encanto ...
Leia Mais

Para inovar é realmente necessário altos investimentos?

Quando se fala em inovação, muitas vezes se pensa em grandes revoluções – principalmente com orçamentos astronômicos. Entretanto, para inovar, ...
Leia Mais
/ / Inovação

Como priorizar investimentos em tempos de crise

Seja devido à instabilidade econômica do país ou mesmo a algum problema interno pelo qual sua empresa passa: nunca se ...
Leia Mais
/ / Inovação
X