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Qual é o papel do gestor do call center num cenário de transformação do atendimento?

Não faz muito tempo que o papel do gestor de call center já mudou. Antes da inteligência artificial e do ...
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/ / Inovação

Uma má experiência de compra gera uma má reação em 90% dos consumidores de 18 a 34 anos

Depois de tantas mudanças provenientes da digitalização do mundo, podemos afirmar que o consumidor já não é mais o mesmo ...
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Mensagens multicanais: seu contact center já pode gerenciar diálogos em texto entre diferentes plataformas, não importa quais elas sejam

As redes sociais estão ficando cada vez mais fortes e diversificadas, e o seu contact center precisa estar preparado para o consumidor ...
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Quociente de robótica (RQ): saiba o quanto a sua organização está preparada para aliar RPA, IA e outras tecnologias de automação

A maioria das pessoas acredita que a automação é um processo complexo, ou que trata muito mais sobre robôs e ...
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/ / Inovação

Inteligência de dados e ligações verificadas

Como o contact center pode ampliar a qualidade do atendimento e a confiança do consumidor Depois de muitos avanços tecnológicos ...
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Black Friday no futuro: clientes farão o próprio atendimento com o apoio da automação

Black Friday no futuro: clientes farão o próprio atendimento com o apoio da automação Existe uma grande discussão sobre como ...
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/ / Black Friday

RPA: como uma plataforma de automação líder no mercado pode elevar o nível do seu contact center

A RPA – Robotic Process Automation – é uma tecnologia que permite a automatização de processos que, antes, só poderiam ...
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/ / Sem categoria

4 razões para acreditar: por que a tecnologia aplicada ao relacionamento com o cliente é a solução mais importante para o seu negócio?

A tecnologia, além de ser a alma do negócio, é também a melhor estratégia para oferecer um atendimento excelente ao ...
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Novo mundo do comércio: chatbots e outras tecnologias transformam a interação das pessoas em lojas virtuais e PDVs

Estão abertas as portas para um novo mundo: a transformação digital está impactando toda a jornada do consumidor ...
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/ / Inovação

CRM + CXM: Uma parceria produtiva em prol do cliente

Muito se fala em Customer Experience Management (CXM) e hoje é cada vez mais comum que as empresas tenham um ...
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