Publicado em: 12/11/2019

A Transformação Digital Começa pelo seu Cliente

Para muitos, entender o real significado de “um olhar para o seu cliente” parece algo muito complicado, mas caso você também pense desta forma, não se preocupe, é bem provável que ao final desta leitura você tenha uma outra concepção sobre o tema.

Estamos presenciando uma verdadeira transformação digital, mas o que isto significa? Marcas que sempre se comunicavam de forma unilateral com seus consumidores, estão tendo o grande desafio de diversificar não só a sua comunicação, como também o seu pensamento, para agora também ouvir e entender o seu cliente de forma muito particular. E nada exerce tanta influência nesta mudança quanto o meio digital. Afinal, cada dia acompanhamos novas e criativas formas de interações surgindo.

Por isto, é preciso compreender que nesta nova configuração, onde nada mais é permanente, ter uma troca eficiente com o seu cliente, que possibilite enxergar as suas necessidades mais intrínsecas, se faz fundamental. Afinal, será a partir desta compreensão, deste olhar para ele, que poderá acompanhar o seu pensamento, mesmo nestas grandes transformações.

Com toda certeza, você já fez um Raio X, ou pelo menos já ouviu falar sobre o procedimento, certo? Onde o médico precisa analisar particularidades de seu corpo, para entender profundamente o seu estado e assim poder te ajudar.

Desta mesma forma deve ser o seu pensamento ao atender o cliente.

E é por isto, que hoje tenho um convite a te fazer, comece a olhar o seu usuário, pois essa será a formula mágica para conseguir ajudá-lo, e só assim você vai conseguir prestar um atendimento humano com toda a segurança de quem tem informações preciosas na palma das mãos.

Novos canais e formas de comunicação surgem a cada dia e muitos se assustam com tais formatos. Mas isso só acontece pois não desenvolvem uma base, uma estrutura que resista as mais diversas transformações.  Não estão dispostos a se movimentar, ou simplesmente se moldar a novos meios.

E aí entra mais um grande pensamento que pode te possibilitar ir ainda mais longe em seu relacionamento com o seu cliente. Você já imaginou poder revolucionar a experiência com ele por meio de soluções digitais? Ainda Não?

Pois chegou a hora de experimentar! Agora que você entendeu o poder que conseguirá alcançar por meio de uma troca mais transparente com seu cliente, não deve deixar de encontrar formas e soluções que possibilitem este processo.

A LikeWater não só traz em seu DNA os conceitos de Customer Experience (CX), como as tecnologias necessárias para te ajudar a transformar a sua visão, para que ela tenha foco em seu cliente e se molde ou adapte a ele e a forma que ele utiliza estes meios digitais, com toda praticidade que você precisa para chegar em um nível ainda maior de atendimento.

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